IT პრობლემების მენეჯერი

კრედო ბანკი აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე - IT problem manager Problem Manager პასუხისმგებელია კრედო ბანკის IT სერვისების პრობლემების ეფექტურ, სტრუქტურირებულ და SLA-ზე დაფუძნებულ მართვაზე. მისი მთავარი ამოცანებია: პრობლემების და ბაგების დროული/სწორი იდენტიფიკაცია , რეგისტრაცია, ესკალაცია და დახურვა; სისტემურ პრობლემებზე სრული Lifecycle-ის მართვა და Root Cause Analysis-ის მოგროვება; პრობლემების ITIL-ის მიხედვით მუშაობის უზრუნველყოფა; RCA-ის დოკუმენტირება; Known Error-ების კლასიფიცირება; Workaround-ების დოკუმენტირება; ზოგადი პასუხისმგებლობები: კრედოს ფილოსოფიის, ღირებულებების, მიზნების გაზიარება და მხარდაჭერა; საქმიანობის შესრულება კრედოს სტრატეგიისა და მეთოდიკის შესაბამისად; ორგანიზაციის მიმართ მაღალი ლოიალობა; ორგანიზაციის მატერიალური ფასეულობების გაფრთხილება და დაცვა, კრედოს მოხმარების პოლიტიკის შესაბამისად; ინფორმაციული უსაფრთხოების ტრეინინგზე დასწრება და ინფორმაციული უსაფრთხოების თანხმობის განცხადებაზე ხელის მოწერის უზრუნველყოფა, (ხელმოწერით დადასტურება, რომ განცხადების რომელიმე ნაწილის დარღვევა განხილულია როგორც მოვალეობის შეუსრულებლობა და იწვევს დისციპლინარულ სანქციებს). სამუშაო პროცესში მოპოვებული ინფორმაციის კონფიდენციალობის დაცვა; სპეციფიური პასუხისმგებლობები: ITIL-ის სტანდარტების მიხედვით მუშაობის უზრუნველყოფა; პროცედურების მუდმივი განახლება და გაუმჯობესება; პროცესების ავტომატიზაციაზე მუშაობა; ტექნიკური გუნდების კოორდინაცია პრობლემების და ბაგების მოგვარებაში; ვენდორთან ეფექტური კომუნიკაცია პრობლემებზე და ბაგებზე; არსებულ პრობლემებზე უკუკავშირის მისაღებად, ორ კვირაში ერთხელ , სენიორ ინჟინრებთან და გუნდებთან კომუნიკაცია , როგორც მეილით , ასევე შეხვედრის ფორმატით. ყოველთვიური/კვირეული რეპორტების მომზადება IT და ბიზნესს ხელმძღვანელობისთვის , პრობლემ მენეჯმენტის შესაბამისი KPI-ებით; ტენდენციების ანალიზი და პრევენციული რეკომენდაციების მომზადება; განმეორებადი ინციდენტების და სერვისული მოთხოვნების იდენტიფიცირება და Problem/Bug-ად რეგისტრაცია ჯირაში; Root Cause ანალიზის სრული ციკლის მართვა; Corrective&Preventive Actions (CAPA) დადგენა და შესრულება; Known Error -ის მართვა; Workaround-ების დოკუმენტირება და მუდმივი განახლება; User Satisfaction Score (CSAT) მომხმარებელთა გამოხმაურების შეფასება , პრობლემების დამუშავებისა და გადაწყვეტის ხარისხთან დაკავშირებით. აუდიტის ფაინდინგების მიხედვით თიქეთების რეგისტრაცია , პასუხისმგებელ პირებთან კოორდინაცია , შესრულების კონტროლი, დირექტორთან დარეპორტება. ცოდნა პიროვნული მახასიათებლები, უნარები: უმაღლესი ტექნიკური განათლება , სასურველია IT სფეროში; IT-ის მიმართულებით მუშაობის მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება; სასურველია ITIL-ის სერთიფიკატი; ძირითადი ინფრასტრუქტურის კომპონენტების ცოდნა/გარჩევა (Network ,Systems, DB, Apps) კომუნიკაბელურობა; სწრაფი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი სტრესულ სიტუაციებში; გამართული წერილობითი კომუნიკაციის უნარი; მაღალი პასუხისმგებლობების გრძნობა და Leadership; საკუთარ პროფესიულ განვითარებაზე ზრუნვა; კონფლიქტების მართვის უნარი; ინგლისური ენის ცოდნა , B2 დონეზე ; განაცხადის მიღების ბოლო ვადაა 23 ივლისი დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ გამოეხმაუროთ განცხადებას “გამოხმაურება(სხვა ვებგვერდზე)“ ღილაკის საშუალებით.